to read complaints and reviews, or file yours.Acil Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İletişim Eksikliği
Gratis’in online mağazasından 05.01.2026 tarihinde, mağazada stok bulunmadığı için PR27852970 numaralı kozmetik ürün siparişimi verdim. Siparişim acil olmasına rağmen üzerinden bir gün geçmiş olmasına karşın hâlâ kargo süreci başlatılmamış ve teslimatla ilgili tarafıma net bir bilgi sunulmamıştır. Sipariş sırasında hızlı teslimat, aynı gün ya da ertesi gün kargo gibi bir seçenek sunulmadığı için bu yönde bir tercih yapma veya ek ücret ödeme imkanım da olmamıştır. Mağazadan temin seçeneğim olmadığı için online sipariş vermek zorunda kalmış olmama rağmen sürecin bu şekilde belirsiz ilerlemesi mağduriyet yaratmaktadır. Hem uygulama hem de web sitesi üzerinden canlı destek ya da anlık müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için siparişimin durumu hakkında bilgi alamıyorum. Teslimat süreciyle ilgili yaşanan bu belirsizlik ve iletişim eksikliği kabul edilebilir değildir. Siparişimin ivedilikle hazırlanarak öncelikli şekilde kargoya verilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net ve gerçekçi bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi durumda acil ihtiyacım nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kalmam söz konusu olacaktır.
Saat 14:30 itibarıyla pr27852970 numaralı siparişim hâlâ “sipariş alındı” durumundadır. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme ve şikayet oluşturmama rağmen sipariş süreciyle ilgili herhangi bir aksiyon alınmadı. Bugün kargoya verilip verilmeyeceği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Siparişimin üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” aşamasındadır ve hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Teslimat süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması halinde siparişimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Mağazada stok olmadığı için online sipariş verdim ve mağduriyet yaşıyorum. Konunun acilen değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
