19 Gün Gecikmeli Sipariş Ve Çelişkili Bilgi Akışı

8 Ağustos 2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından toplam 13 ürün içeren, pr35147603 numaralı siparişi verdim. Aradan 19 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş detaylarında halen “Siparişiniz kargoya verildi” ibaresi dışında Elle tutulur bir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin önce yanlış mağazaya gönderildiği, sonra araca yüklendiği ve yolda olduğu gibi birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Buna rağmen siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair tarafıma net ve bağlayıcı bir tarih paylaşılmıyor. Her görüşmemde sadece “gelecek” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünleri 1.136,10 TL tutarında bir kampanya dönemi kapsamında uygun fiyatlarla satın aldım. Siparişim bu şekilde geciktirildiği için hem ürünlerden hem de kampanya avantajından mahrum kalma ihtimalim doğuyor. Bu kadar büyük bir markanın müşterisini 19 gün boyunca belirsizlik içinde bırakmasını ve her aramada farklı açıklamalar yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin gerçek nedeniyle ilgili açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve kampanyalı olarak satın aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.