Ana Kart Arızası Sonrası Düşük Özellikli Değişim Teklifleri Ve İade Talebi

HP Omen 17 CD5N2EA model dizüstü bilgisayarımı 31.08.2026 tarihinde satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra arızalandı. Cihazı 25.09.2026 tarihinde HP servisine gönderdim ve burada ana kart arızası olduğu belirtildi, bana da doa/iade raporu verildi. Bu rapora dayanarak değişim talep ettiğimde HP, gpn Teknoloji ile görüşmem gerektiğini söyleyerek süreci onlara yönlendirdi.

Gpn Teknoloji ile görüştüğümde, ellerinde doa raporu olmasına rağmen ürünü ayrıca Penta Teknoloji’ye incelemeye göndermemi istediler. Ürünü Penta’ya gönderdim, oradan da tekrar HP servisine gitti ve sonuçta Penta raporu düzenlendi. Hem HP hem Penta raporlarını gpn Teknoloji’ye e-posta ile ilettim ancak yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Ben aradıktan sonra “en kısa zamanda döneceğiz” denildi ve ancak bir gün sonra tarafıma dönüş yapıldı.

Gelen dönüşte bana üç farklı model önerildi fakat bu modellerin hepsi kendi cihazımdan daha düşük özelliklere sahipti. Benim cihazım 32 GB RAM’e sahipken, bana teklif edilen cihazlar 16 GB RAM ile sunuluyor. Ben, önerilen modellerden birinin en az kendi cihazım gibi 32 GB RAM ile gönderilmesi halinde kabul edebileceğimi ilettim, buna da stokta olmadığı gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi. Bunun üzerine, ellerinde hâlihazırda satışta olan MSI Katana 17 hx (B14WFK-252XTR) modelini, aradaki farkın tarafımca karşılanmadan değişim kapsamında vermelerini talep ettim ancak bu kez de benden fiyat farkı talep edildi.

Penta Kayıt No: 4263968, HP Kayıt No: 4263968 ve HP wo-036006290 numaralı kayıtlarım bulunmaktadır. Üniversite öğrencisiyim ve dizüstü bilgisayarım olmadığı için derslerimi sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra ana kart arızası yaşamama rağmen, hem süreç uzatılmış hem de bana mevcut cihazımdan daha düşük özellikli seçenekler sunulmuştur.

Talebim, ilk aldığım HP Omen 17 CD5N2EA ile eşdeğer ya da daha üst özelliklerde, en az 32 GB RAM’e sahip bir modelle değişim yapılması veya bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.