Asus Servisinde Tekrarlanan Geri Gönderim Ve Uzayan Bekleme Süreci Ücret İadesi Talebi

9 Temmuz 2026 tarihinde Asus Türkiye’nin resmi internet sitesi olan shop.asus.com.tr üzerinden VivoBook s16 (s3607VA-RP176W) model notebook siparişi verdim. Ürün Türkiye resmi distribütörü gpn Teknoloji tarafından hızlı şekilde kargoya ulaştı. Kurulumu yaptıktan kısa bir süre sonra ekranda yeşil bir çizgi belirdi ve ekran bulanıklaştı. Bunun üzerine Asus çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana bir kargo kodu verildi ve cihazı 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan servise gönderdim.

Ancak yaklaşık üç gün sonra, hiçbir açıklama yapılmadan aynı bilgisayar bana tekrar kargoyla geri gönderildi. Kutuyu dahi açmadan sadece kargo etiketinden aynı ürün olduğunu anladım. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, kutunun içine not yazmadığım için cihazın bu şekilde geri gönderildiğini söylediler. Telefonda tüm şikayet detaylarını aktarmama rağmen bu bilgilerin bir yere kaydedilmemiş olması ve bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

14 günlük iade süresi bu süreçte boşa geçmiş oldu. Ardından cihazı bu kez kutunun içine detaylı şekilde not yazarak ikinci kez servise gönderdim. Şimdi ise 21 iş günü, KVKK prosedürleri gibi gerekçelerle bekletildiğimi, ürünün incelemede olduğunu söylüyorlar. Neredeyse iki ay olacak, hâlâ arızalı ürünü teslim alamadım, bilgisayarsız kaldım ve süreçle ilgili net, doyurucu bir bilgi verilmiyor. Gpn çağrı merkezi de sorulan soruya net cevap vermek yerine alakasız açıklamalar yapıyor, iletişim üslupları son derece yetersiz.

Önceki bilgisayarım da Asus’tu ve memnundum, bu yüzden yine Asus tercih ettim; fakat yaşadığım bu süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Artık ürün değişimi değil, kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum. Asus Türkiye ve gpn Teknoloji’nin, sipariş numarası #42000106020 olan bu alışverişimle ilgili sürecimi ivedilikle inceleyerek, yasal haklarım doğrultusunda bedel iadesini gerçekleştirmesini istiyorum.