GPN Ücretsiz Değişim Talebimi Reddetti, Ek Ücret Ödeme Zorunlu Kıldı

Asus Scar 16 5090 Ultra 9 275hx model cihazımı gpn’den satın aldıktan bir süre sonra yaşadığım arıza sonrasında ürün servise gönderildi ve cihaz için “onarımı mümkün değil, doa” raporu verildi. Bu rapor sonrasında özellikle Asus rog Scar serisinden, birebir aynı model ya da en azından eşdeğer bir cihazla ücretsiz değişim talep ettim ancak süreç bu şekilde ilerletilmedi.

Gpn tarafı bana, değişimi ancak ücretle yapabileceklerini, istersem ekran kartı 5080 olan fakat SSD ve RAM’i daha yüksek bir konfigürasyon verebileceklerini, istersem de ücret farkı ödeyerek Scar 18 5090 modeline geçebileceğimi iletti. Ben ise baştan beri net bir şekilde, özellikle Asus rog Scar serisinde 5090 ekran kartlı bir cihaz istediğimi, gerekirse SSD ve RAM değerlerinin daha düşük olabileceğini, ancak benden ek ücret talep edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Gpn yetkilileri ayrıca Asus’un kendilerine bu ürün için gerekli ürün desteğini vermediğini, bu nedenle çözüm sunamadıklarını ifade etti. Buna rağmen bana karşı yaklaşım sürekli “öyle bir konfigürasyon yok, mutlaka ücret ödemelisiniz” şeklinde oldu.

9 Eylül’de başlayan bu süreçte son olarak bana, “isterseniz Hakem Heyeti’ne başvurun, isterseniz 5080’li modeli alın” denilerek taleplerim reddedildi. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim.

Onarımı mümkün olmadığı için doa raporu verilen bu ürün için, özellikle Asus rog Scar serisinde, aynı segmentte ve 5090 ekran kartına sahip bir cihazla ücretsiz ve sorunsuz değişim talep ediyorum. Ek ücret ödemeye zorlanmadan, Asus ve gpn tarafından yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.