Gpn Bilişim’in Açık Kutu Teklifi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Gpn Bilişim’den satın aldığım kalemli ve kılıflı set olarak aldığım Honor Pad v9 tabletimde donanımsal bir kusur meydana geldi. Cihazı yetkili servise göndererek incelettim ve KVK’dan resmi olarak “Ayıplı Mal – İade/Değişim Uygundur” raporu aldım. Bu raporla firmaya başvurarak Tüketici Kanunu gereği sıfır, kapalı kutu misliyle değişim talep ettim, ancak o andan itibaren gpn Bilişim tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.

Firma ilk olarak değişim talebime karşı utanmadan, muhtemelen başkasının iade ettiği, kullandığı veya teşhir ürünü olabileceğini düşündüğüm “açık kutu” bir cihaz göndermeyi teklif etti. Yasal hakkım sıfır, kapalı kutu ürün olmasına rağmen bu teklifi kesinlikle reddettim. Bu açık kutu dayatması sonuçsuz kalınca, bu kez de enflasyon karşısında değeri erimiş, bir yıl önceki eski fatura bedelini iade etmeye çalıştılar.

Elimdeki 8 GB setin başka mağazalarda yaklaşık 42.000 TL bandına çıktığını, muadili olan bir üst model 12 GB setin ise yaklaşık 27.000 TL civarında satıldığını gördüm. Kanunen ayıplı ürünün birebir mislinin, sıfır ve kapalı kutulu şekilde verilmesi gerekmektedir. Firma bu sorumluluğunu yerine getirmediği için, tüm belgelerimle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç şu anda devam ediyor.

THH süreci devam ederken, süreci uzatmamak ve makul bir zeminde anlaşmak için 27.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, “Mesai bitimine kadar tarafınıza dönüş yapılacaktır” diyerek söz verdi. Ancak mesai bitmesine rağmen ne arayan oldu ne de mail yoluyla herhangi bir geri dönüş yapıldı; firma sorumluluktan kaçarak müşterisini tamamen görmezden geldi. İlgili alışverişe ait fatura numaram GI02025000076835’tir.

Gpn Bilişim, kusurlu sattığı ürünün arkasında durmayan, müşteriye açık kutu ürün dayatmaya çalışan ve yasal hakları hiçe sayarak eski fatura bedeliyle konuyu kapatmaya çalışan bir firma gibi davranmaktadır. Ben hakkımı Tüketici Hakem Heyeti kararıyla, güncel bedel üzerinden ve devlet kanalıyla sonuna kadar arayacağım.

Talebim, tarafıma eksiksiz set halinde, sıfır, kapalı kutulu Honor Pad v9 tabletimin birebir mislinin ivedilikle gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca firma yetkililerinin bu süreçteki duyarsız ve sorumluluktan kaçan yaklaşımını da kamuoyunun dikkatine sunuyorum.