Arızalı Asus Rog Scar 16 İçin Ücretsiz Değişim Talebim Gpn’den Reddedildi

Gpn Teknoloji’den Asus ROG Scar 16 5090 Ultra 9 275HX model dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazda yaşadığım arıza sonrası ürün servise gönderildi ve cihaz için “Onarımı mümkün değil, DOA” raporu düzenlendi. Bu rapor sonrasında özellikle Asus ROG Scar serisinden, birebir aynı model ya da en azından eşdeğer bir cihazla ücretsiz değişim talep ettim; ancak süreç bu şekilde ilerlemedi.

Gpn tarafı, değişimi ancak ek ücret ödersem yapabileceklerini, istersem ekran kartı 5080 olan, SSD ve RAM’i daha yüksek bir konfigürasyon verebileceklerini, istersem de ücret farkı ile Scar 18 5090 modeline geçebileceğimi iletti. Ben ise baştan beri Asus ROG Scar serisinde 5090 ekran kartlı bir cihaz istediğimi, SSD ve RAM’in gerekirse daha düşük olabileceğini, fakat benden ek ücret talep edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Gpn yetkilileri ayrıca Asus’un kendilerine bu ürün için gerekli ürün desteğini vermediğini, bu nedenle çözüm sunamadıklarını ifade etti. Buna rağmen bana karşı yaklaşım sürekli “Öyle bir konfigürasyon yok, ille ücret ödemelisiniz” şeklinde oldu.

9 Eylül’de başlayan bu süreçte en son bana, “İsterseniz Hakem Heyeti’ne başvurun, ister 5080’li modeli alın” denilerek taleplerim reddedildi. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Onarımı mümkün olmadığı DOA raporu ile tespit edilen bu ürün için, Asus ROG Scar serisinde, aynı segmentte ve 5090 ekran kartlı bir cihazla ücretsiz ve sorunsuz değişim talep ediyorum. Ek ücret ödemeye zorlanmadan, Asus ve Gpn tarafından yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
S******** S****