Satın Alınan HP Omen Laptop 10 Gün İçinde Arızalandı Ve Garanti Dışı İddialarıyla Karşı Karşıya

03.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11108571510 numaralı sipariş ile satın almış olduğum p Omen 16-AP0014NT C12CJEA Ryzen 9-8940hx 32GB RAM 2TB SSD 8GB RTX 5070 16" wqxga 240Hz model HP Omen laptop, satın alma tarihinden itibaren yalnızca 10 günlük normal kullanım süresi içinde arızalanmıştır. Ürünün satışını gerçekleştiren firma gpn Teknoloji’dir.

14.04.2026 akşam saatlerinde cihaz sorunsuz şekilde çalışmakta olup, bu duruma ilişkin tarih ve saat bilgisi bulunan fotoğraf tarafımda mevcuttur. Ancak 15.04.2026 sabah saat 08:30 civarında cihazı açtığımda, ekranın arızalı olduğu görülmüştür. Bu süre zarfında cihaz hiçbir düşme, darbe, çarpma veya fiziksel müdahaleye maruz kalmamış, tamamen normal kullanımda tutulmuştur. Bu nedenle oluşan arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine cihazı gpn Teknoloji’ye gönderdim, gpn de ürünü Arena Bilgisayar’a iletti. Arena Bilgisayar 21.04.2026 tarihinde ürünün garanti dışı olduğunu belirterek cihazı gpn’ye geri göndereceklerini iletmiştir. Bunun dışında tarafıma herhangi bir teknik rapor, somut bulgu veya detaylı açıklama sunulmamıştır. Ayrıca gpn Teknoloji’ye telefonla kesinlikle ulaşamıyor olmam, sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesini engellemektedir.

Ürünün yalnızca 10 gün içinde bu şekilde arıza vermesi, üretim, malzeme veya montaj kaynaklı gizli ayıp ihtimalini güçlendirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispat edilmedikçe teslim anında var olduğu kabul edilmektedir. Buna rağmen somut ve teknik bir gerekçe sunulmadan ürünü “garanti dışı” sayılmasını ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılmasını hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Tüm bu sebeplerle, İstanbul’da satın almış olduğum ve kısa sürede arızalanan bu ürün için onarım yerine ayıplı mal kapsamında bedel iadesi talep ediyorum. Ürünün HP’ye gönderilmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, bu sürecin gpn Teknoloji tarafından şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde yürütülmemesi sebebiyle, tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ücret iadesi sürecimin ivedilikle başlatılmasını bekliyorum.

Aksi yönde bir işlem yapılması veya sorunun çözümsüz bırakılması halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.