İade Ödemelerinde Kesintili Gecikme Ve Eksik Tutar Mağduriyeti

Gizem Ecemiş isimli satıcıdan uzun süredir kapıda nakit ödemeyle alışveriş yapıyorum. Ürün beden uymadığı ya da kusurlu olduğu için iade ettiğimde ise her seferinde iade ödemesinde sorun yaşıyorum. Ya telefonla veya mesajla kimseye ulaşamıyorum ya da “14 iş günü” denilerek sürekli oyalama şeklinde cevap alıyorum.

Daha önce defolu ürün nedeniyle iade yaptığımda benden görsel istendi, kusuru fotoğrafla gönderdim. Buna rağmen tarafıma yatırılan tutardan 500 TL eksik ödeme yapıldı. Sebebini sorduğumda 115 TL kargo parası denildi ve kusurun onlara ait olmasına rağmen daha fazla kesinti yapıldı. 300–400 TL’lik fark için çok üstelemedim ve siteyi beğendiğim için alışverişe devam ettim.

Son olarak yaklaşık 15.000 TL tutarında yüklü bir alışveriş yaptım. Ürünlerin yarısı bana uymadığı için iade gönderdim. İadenin aciliyetini, yeni sipariş verebilmek ve değişim yapabilmek için bu ödemenin bir an önce tarafıma geçmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen yine sadece “bekleyeceksiniz, sıradasınız” yanıtını alıyorum ve hâlâ para iadem yapılmadı.

İade ürünlerim geçtiğimiz pazartesi, 05.09.2026 tarihinde kargoyla firmaya teslim edildi. Buna rağmen, hem daha önceki eksik iade tutarı nedeniyle, hem de şu anki gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemelerimin, hiçbir haksız kesinti yapılmadan, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını ve bundan sonraki iade süreçlerinde bu tür oyalayıcı ve keyfi uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.