İade Geri Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Gizem Ecemiş isimli butiğin web sitesi üzerinden satın aldığım elbiseyi iade ettim. İade kargom 1 Ekim tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, iade sürecimin başlatılabilmesi için ayrıca mesaj göndermem gerektiği söylendi. Telefonda bilgi verildikten sonra istenildiği şekilde mesaj atarak iade talebimi ilettim ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen 1.314 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Sipariş numaram 222AT2371E’dir.

Süreç boyunca firmaya ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonla aradığımda çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum, mesajlarıma ise geç ve net olmayan cevaplar geliyor. İade işleminin hangi aşamada olduğuna dair bana hiç bilgilendirme yapılmıyor ve sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir şeffaflık yok. Ayrıca iade edilen ürün için ödediğim kargo ücretini de iade tutarından düşeceklerini söylemeleri mağduriyetimi daha da artırıyor.

İade ettiğim bir ürünün ücretini alabilmek için günlerce beklemek, sürekli firmaya ulaşmaya çalışmak ve kendi iade sürecimin peşinden koşmak zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Kargonun firmaya ulaştığı tarih açıkça belli olmasına rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam mağduriyetimi artırıyor.

İade ettiğim elbisenin ücretinin, herhangi bir kesinti yapılmadan ivedilikle kredi kartıma geri yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Satış sonrasında müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve iletişime kapalı bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum ve sürecimin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.