Para İadesi İsteyen Müşteriye Hediye Çeki Verildi Ve İletişim Sağlanamadı

Instagram’da Adana merkezli “Gizem Ecemiş” sayfasından 31 Temmuz’da 1.599 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Siparişim yaklaşık iki gün içinde teslim edildi ancak beden uyumsuzluğu nedeniyle ürünü iade etmek istedim. Sipariş öncesinde özellikle para iadesi olup olmadığını sordum ve bana açıkça para iadesi yapıldığı söylendi.

Ürünü kargo ile geri gönderdim ve 6 Ağustos’ta ürünün ellerine ulaştığını, iade için bilgileri paylaşmam gerektiğini iletip IBAN bilgilerimi aldılar. 7 Ağustos’ta para iadesi mi yoksa hediye çeki mi istediğim soruldu, ben de net bir şekilde para iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen 8 Ağustos sabahı bana haberim ve onayım olmadan hediye çeki tanımlandığı söylendi. Ben hediye çeki istemediğimi, en baştan beri talebimin para iadesi olduğunu yazılı olarak da ifade etmeme rağmen süreç buna göre ilerletilmedi.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da düzenli bir şekilde cevap verilmiyor. Şu anda ne ürün elimde ne de ödediğim 1.599 TL tarafıma iade edilmiş durumda, sadece istemediğim bir hediye çeki tanımlandığı söyleniyor.

En başta verilen bilgiye ve yazışmalara uygun olarak, iadesini yaptığım elbisenin bedeli olan 1.599 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan hesabıma para iadesi olarak yatırılmasını ve hediye çeki uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum.