to read complaints and reviews, or file yours.Mükemmel Cihaz Vaadi Kırıldı: Görünmeyen Pil Uyarısı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Getmobil üzerinden yüksek bedel ödeyerek Mükemmel kondisyonda satın aldığım iPhone 15 Pro cihazın değişim süreci tam bir mağduriyete dönüşmüştür. Mükemmel kategoride parça değişimi yapılabileceğini biliyorum ve buna bir itirazım yok; ancak Getmobil kendi sitesinde Mükemmel kondisyondaki cihazların ayarlarında parça değişimi uyarısı görünmeyeceğini açıkça taahhüt etmektedir. Bu nedenle cihazı özellikle ayarlarda hiçbir uyarı çıkmaması ve sistemde tertemiz görünmesi için Mükemmel kategorisinden, daha yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim.
Buna rağmen tarafıma değişim diye gönderilen cihazın ayarlarında 24 Ağustos 2026 tarihli “İkinci El Pil” uyarısı ve onarım kaydı bulunmaktadır. Durumu kendilerine ilettiğimde ise Mükemmel cihazda da parça değişebilir diyerek kendi sitelerindeki açık vaadi yok saymış ve konuyu çarpıtarak sorumluluktan kaçmışlardır.
Üstelik haftalardır mağdur olmama rağmen ne WhatsApp üzerinden ne de destek panellerinden karşımda muhatap alabileceğim tek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Defalarca talep oluşturmama rağmen kimse telefonla arama zahmetine girmemekte, müşteriyle doğrudan iletişim kurmak yerine robot yanıtlarla oyalayıp yıldırmaya çalışmaktadırlar.
Getmobil’in kendi sitesindeki vaadine aykırı olarak ayarlarda uyarı veren bu cihaz nedeniyle, gerçekten Mükemmel dereceyle gelmesi gereken cihaz ile tarafıma gönderilen cihaz arasındaki fiyat farkının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin açıklığa kavuşması için yetkili bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede telefonla tarafıma dönüş yapmasını istiyorum. Aksi takdirde mevcut ekran görüntüleri ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba Bilal Bey, Getmobil olarak satışa sunduğumuz tüm yenilenmiş cihazlarda şeffaflık, kalite standartları ve Ticaret Bakanlığı mevzuatlarına uygunluk ana önceliğimizdir. Cihazınızın ayarlar menüsünde yer alan "İkinci El Pil" ifadesi bir hata uyarısı ("Bilinmeyen Parça") değildir. Bu ibare, Apple'ın iOS işletim sistemi altyapısının, Getmobil Yenileme Merkezimizde gerçekleştirilen orijinal parça değişimlerini "Onarım Kaydı" başlığı altında bilgilendirme amacıyla göstermesinden kaynaklanmaktadır. Yenileme merkezimizde kullanılan parçalar tamamen orijinal standartlarda olup cihazınızın fonksiyonel veya teknik performansında herhangi bir eksiklik veya sorun oluşturmamaktadır. Cihazınızın tüm yenileme ve test süreçleri Getmobil tarafından standartlara uygun şekilde tamamlanmış olup, tarafımızdan hatalı veya taahhüt dışı yürütülen bir süreç bulunmamaktadır. Tüketici olarak yasal haklarınızı kullanma hakkınız elbette saklıdır. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
