to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’den Arızalı İPhone 15 Pro Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
15.08.2026 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 15 Pro model, “mükemmel kondisyonda” olarak belirtilen bir telefon satın aldım. Ürün 18 Ağustos’ta elime ulaştı. Kontrollerini yaptığımda telefonun ön kamerasında arıza olduğunu ve hoparlöründe bariz bir tizlik bulunduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü garanti kapsamı dahilinde geri göndermek zorunda kaldım.
19 Ağustos’ta Getmobil’in bana SMS ile ilettiği Yurtiçi Kargo bilgilerini kullanarak telefonu geri gönderdim. O günden beri süreçle ilgili ne arayan ne soran oldu. Getmobil’i aradığımda ya da WhatsApp üzerinden ulaştığımda yalnızca yapay zeka destekli sistemle görüşebiliyorum, normal bir müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanamıyorum. Sistem sadece “destek talebiniz alınmıştır” şeklinde yanıt veriyor, ancak sürece dair net bir bilgi paylaşılmıyor.
Yapay zeka sistemine göre telefonumun 7 iş günü içinde onarılarak tarafıma ulaştırılacağı söyleniyor, ancak Getmobil’in kendi sisteminde işlem sürecinin 20 gün olarak göründüğünü gördüm. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir cihazın hem arızalı gelmesi hem de kontrol edilmeden müşteriye gönderilmiş olması ve sonrasında karşımda muhatap olacak gerçek bir yetkili bulamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram ONGMN03589243’tür.
En geç 5 gün içinde şehir dışına çıkacağım için, telefonumun onarım sürecinin hızlandırılmasını ve en kısa sürede onarılarak tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba S. Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Cihazınız 21 Ağustos tarihinde teslim edilmiş olup henüz onarımdaki 2. iş günüzdür. Arıza tespiti işlemleriniz devam etmekte olup henüz işlemleriniz yeni başlatılması sebebiyle net bilgi iletilmesi mümkün değildir ancak arka planda sürecinizin ivedilikle çözümlenmesi adına gerekli bildirimleri sağladık en kısa süre içerisinde destek sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
