Kutudan Arızalı İPhone 15 Pro Max Ve Gecikmeli Değişim Talebi

29 Temmuz’da Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden Mükemmel sınıfında bir iPhone 15 Pro Max satın aldım. Ürün ancak 3 Ağustos’ta kargoya verildi ve 4 Ağustos sabahı tarafıma teslim edildi. Hattımı takmadan önce temel donanım kontrollerini yaptığımda, telefonun mikrofonunun bozuk olduğunu, ekranda ölü piksel bulunduğunu ve hiçbir güncelleme yapılmamış olmasına rağmen telefonun ana ekranda takılıp donduğunu gördüm. Yani cihaz kutudan arızalı şekilde çıktı.

Ayrıca telefonun kamerası, ekranı ve arka camı değişmiş olmasına rağmen, kutudan çıkan ve değişen parçaları gösteren belgede bu parçaların hiçbirinden bahsedilmiyor, sanki hiç değişim yapılmamış gibi “değişen parça yok” şeklinde bir izlenim veriliyordu. Bu durum hem şeffaflık hem de yasal bilgilendirme açısından rahatsız edicidir.

Bunun üzerine telefonu teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum ve aynı gün Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Kargo 5 Ağustos sabahı Getmobil’e teslim edilmesine rağmen internet sitesinde tüm gün “teslim alınmamış” gibi görünmeye devam etti. 6 Ağustos’ta ise durumun “Onarım için sıra bekleniyor – Tahmini 20 gün” olarak güncellendiğini gördüm. Elimde sadece 1 saat kalan ve kutudan arızalı çıktığı açık olan bir telefon için 20 gün onarım beklememin istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben tamir değil, ayıplı gelen ürünün değişimini talep ediyorum.

Sıfır ya da yenilenmiş fark etmeksizin, yeni satın aldığım ve ilk kullanımda arızalı olduğu tespit edilen bir cihazın garanti sürecine yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca sürecin Getmobil’in kendi sitesi üzerinden tamamen keyfi ilerlemesi, Hepsiburada veya Trendyol gibi aracı platformlardaki kadar güvenceli olmaması ve herhangi bir canlı müşteri temsilcisine ulaşılamaması mağduriyetimi artırmaktadır. Aradığınızda sadece yapay zeka ile görüşebiliyor, hiçbir gerçek yetkiliye bağlanamıyorsunuz.

Talebim, telefonun aynı gün içerisinde sorunsuz ve farklı bir cihazla değiştirilmesidir. Aynı cihazın tarafıma tekrar gönderilmesini kesinlikle kabul etmeyeceğim. Gönderilecek cihazda yenilenmiş ürün olması sebebiyle değişen parçalar olabilir; ancak bu parçaların orijinal olması ve yasal olarak belgede eksiksiz, doğru şekilde belirtilmesi gerekmektedir. Sorunumun gün içerisinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.