Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sorunu

Getir üzerinden az önce verdiğim siparişte, parasını ödediğim ürünler yerine tamamen alakasız, sipariş etmediğim ürünler teslim edildi. Kurye hatası veya operasyonel bir dikkatsizlik sonucu yanlış ürünler geldi ve ben de durumu fark eder etmez anında destek hattına bağlandım. Ancak aldığım cevap tam bir hayal kırıklığı oldu.

“Hızlı servis” iddiasındaki firmanın çözüm yöntemi, sadece “Konuyu çözüm ekiplerine ilettik, size mail yoluyla döneceğiz.” demekle sınırlı kaldı. Siparişim fiilen hiç gelmediği gibi, yaklaşık 1 saatim bu hatalı sürecin peşinde koşarak geçti. Kendi hataları yüzünden ödediğim yaklaşık 300 TL tutarındaki ücretin iadesini yapmıyorlar ve çözüm için ucu açık, belirsiz bir mail sürecine beni mahkûm ediyorlar.

Şu an elimde hiç istemediğim ürünler var ve paramın iade edilip edilmeyeceğini bilmeden bekletiliyorum. Sipariş etmediğim ürünlerin derhal adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın, “mail bekletme” bahaneleri olmadan, gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hatalı ürün gönderip müşterinin parasını iade etmemek ve “çözüm ekibi” adı altında süreci çıkmaza sokmak Getir gibi bir markaya yakışmıyor. Bir daha asla tercih etmeyeceğimi, bu mağduriyet giderilene kadar da yaşadığım bu amatörlüğü tüm mecralarda anlatmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.