Kurye Atanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Otomatik Yanıtlar

Merhaba,

Bugün Getir üzerinden saat 15:51’de verdiğim siparişim için 18:00 olmasına rağmen hâlâ kurye atanmadı. Bu süreçle ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İlk olarak H***** Bey ile görüştüm. Görüşme boyunca yazdıklarımın okunmadığını açıkça hissettim; sorularım ve taleplerim dikkate alınmadan yalnızca otomatik mesajlar gönderildi. Defalarca, yazdıklarımı okuyup doğrudan sorularıma yanıt vermesini rica etmeme rağmen bu durum değişmedi. Daha da önemlisi, görüşmenin ortasında herhangi bir bilgilendirme yapmadan sohbeti aniden sonlandırdı.

Sonrasında tekrar bağlandığımda D**** Hanım ile görüştüm. Ne yazık ki bu görüşmede de benzer bir yaklaşım sergilendi; yine otomatik mesajlar dışında somut bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.

Belirtmek isterim ki bu, Getir müşteri hizmetleriyle yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce de benzer bir durum için şikayet oluşturdum, “talepleriniz işleme alındı” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün yaşananlar, önceki olumsuz deneyimlerimin tekrarlandığını ve sürecin iyileştirilmediğini gösteriyor.

Bir müşteri olarak beklentim; talebimin okunması, anlaşılması ve şeffaf bir şekilde yanıtlanmasıdır. Görüşmenin haber verilmeden sonlandırılması ve otomatik yanıtlarla geçiştirilmesi, kurumsal ve etik bir müşteri hizmetleri anlayışıyla örtüşmemektedir. Bu tür deneyimler, markaya duyulan güveni zedelemektedir.

Bu geri bildirimi, yaşadığım sorunun bireysel bir şikayetin ötesinde, süreçlere dair ciddi bir problem olduğunu düşündüğüm için doğrudan sizinle paylaşmak istedim.

Gereğini bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,