Ücretsiz Simit Ücreti Alınması Ve Müşteri Hizmetleriyle Uzun Süre Oyalama

25 Nisan’da Getir Büyük üzerinden İstanbul Avcılar Denizköşkler bölgesinden toplam 333,15 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş esnasında 2 adet simidin ücretsiz kampanya kapsamında olduğu belirtildi ancak buna rağmen simitler için 39,98 TL ücret tahsil edildi. Hem ücretsiz denilen bir ürün için ücret alınması hem de sonrasında yaşadığım süreç beni oldukça mağdur etti.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve konuyu açıkça anlattım. Ürün iadesi yapmak istediğimi, en azından simitlerin ücretinin iade edilmesini ya da mümkünse siparişin iptal edilerek tüm ücretin iadesini talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen yaklaşık 6,5 saattir sürekli oyalandığımı hissediyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve kurye yönlendirilerek iade süreci başlatılmıyor.

Kampanyada ücretsiz denilen ürünlerden ücret alınması ve ardından bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin giderilmesi için ya simitler için alınan tutarın iadesini ya da mümkünse tüm siparişin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.