Teslimat Kodunu Verdikten Sonra Eksik Dondurma Ve İade Reddi

11 Haziran’da saat 16.00 civarında Getir üzerinden verdiğim siparişte iki adet dondurma ve başka ürünler sipariş ettim. Teslimat yapıldığında kapıda kurye, daha poşetleri kontrol etme şansım olmadan ısrarla teslimat kodunu söylememi istedi. Ben de siparişi teslim almak için kodu verdim ve kurye hemen ayrıldı. Poşetleri mutfakta tek tek kontrol ettiğimde ise sipariş ettiğim Algida Minecraft dondurmanın eksik olduğunu fark ettim.

Hemen canlı desteğe bağlanarak durumumu yazılı olarak anlattım, ancak bana “teslimat kodunu verdiğiniz için herhangi bir işlem yapamayız” denildi. Kodun, siparişi teslim alabilmem için zorunlu olduğunu, bana da bu şekilde söylendiğini, ürünleri kapıda tek tek sayma ya da açıp kontrol etme gibi bir alışkanlığım olmadığını ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde iade ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca kuryenin yanında poşetleri açıp tek tek ürünleri kontrol etmek zorunda değilim; belki özel bir ürün almış olabilirim, neden kuryeye göstermek zorunda olayım ya da “bir saniye, ürünleri kontrol edeceğim, lütfen bekleyin” deme mecburiyetim olsun.

Daha sonra tekrar bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, bu kez beni arayacaklarını söylediler. Aradıklarında ise aynı şekilde, “kodu verdiğiniz anda eksiksiz teslimatı onaylamış oluyorsunuz, iade sağlayamayız” cevabını aldım. Telefondaki yetkiliye, “Ben kapıda kuryeye ‘bir saniye, ürünleri tek tek kontrol edeceğim’ mi demeliydim, kuryenin yanında poşetleri açıp ürünleri mi saymalıydım, kurye o sırada beni beklemek zorunda mı? ” diye sorduğumda, bana açıkça “Evet, kapıda bakabilirdiniz, ondan sonra kodu söyleyebilirdiniz” denildi ve bu yanıt beni gerçekten şoke etti. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum; ürünüm eksik geliyor ama sadece kodu verdiğim için sanki hatalı ve suçlu benmişim gibi davranılıyor.

Sipariş numaram elimde mevcut, istenirse tüm detayları paylaşabilirim. Eksik gelen Algida Minecraft dondurmanın ücret iadesini ve bu yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca teslimat kodu uygulamasının bu şekilde müşterinin aleyhine kullanıldığı bu durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Getir’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve aynı durum daha pahalı bir ürün için de yaşanabilirdi diye düşünmek beni gerçekten rahatsız ediyor.