Teslimat Gecikmesi Ve İptal İadesi Çözülmedi

Getir üzerinden 11.15 civarında verdiğim sipariş, vaat edilen süreye rağmen yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi. Bu kadar gecikme yaşanacaksa, bu hizmetin bu şekilde sunulmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte iki defa müşteri temsilcisine bağlanarak siparişin iptal edilmesini talep ettim; ancak ürün hazırlandığı gerekçesiyle iptal ederlerse ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Hem sipariş teslim edilmiyor, hem de iptal durumunda iade yapılmayacağının söylenmesi mantık dışı ve tüketiciyi çıkmaza sokan bir yaklaşım oldu. Her seferinde sadece beklemem ve tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmam istendi; tekrar aradığımda ise aynı yanıt verildi ve sonuç olarak çözümsüz bir döngü içinde bırakıldım.

İstanbul Şişli’deki adresime yönelik bu siparişimle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücretimin iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi bu şekilde çözümsüz bırakmayacak, daha adil ve mantıklı bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.