Teslim Aşamasında Keyfi Sipariş İptali Ve Sistem Hatası

15.05.2026 tarihinde yaklaşık bir saat önce Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki adresime Getir mobil uygulaması üzerinden içinde Golf dondurmalarının da olduğu bir sipariş verdim. Golf dondurmalarda sepete birden fazla ürün ekleyince sepet tutarı sıfır olarak gözüktü, ben de buna güvenerek sepetime ekstra 2 farklı dondurma daha ekleyip toplam 346 TL’lik siparişimi tamamladım.

Siparişim eve teslim edilmek üzereyken, teslimat kodu ve kurye bilgisi dahi belli olmasına rağmen, Getir teknik aksaklık ve motor arızası olduğu söylenerek siparişi iptal etti. Ürünün tam teslim aşamasına gelmiş olmasına rağmen bu şekilde keyfi bir iptal yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.

Benim asıl itirazım, Getir’in kendi sistem hatası sonucu oluşan bu durumu şeffaf biçimde kabul etmek yerine, müşteri temsilcisi aracılığıyla tüketiciye motor arızası gibi gerekçelerle yanlış ve çelişkili bilgiler vererek olayı çarpıtmayı tercih etmesidir. Platformun kendi hatasının sonucunu tüketiciye yansıtıp, sipariş teslim aşamasındayken iptal etmesi ve bu süreçte dürüst davranmaması, marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Teslimat kodu 3916 olan ve teslim edilmek üzereyken iptal edilen bu siparişle ilgili olarak, yaşattığınız mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını, sürecin nasıl işlediğine dair net ve şeffaf bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.