Sipariş İptalleri Ve Gecikmeleri Nedeniyle Yaşadığım 6,5 Saatlik Mağduriyet

30.05.2026 tarihinde saat 23:30 civarında Getir Büyük üzerinden yaklaşık 896 TL tutarında online ödeme ile verdiğim sipariş, saat 01:10 olduğunda hâlâ depoda görünüyordu ve kuryeye bile teslim edilmemişti. Müşteri hizmetlerini her aradığımda siparişimin 40 dakika içinde elimde olacağı söylendi, ancak defalarca bu süre geçmesine rağmen siparişim gelmedi.

Tekrar aradığımda bu kez siparişimin yola çıktığı, son bir dağıtımda paketimin kaldığı ve birazdan ulaşacağı bilgisi verildi. Buna rağmen siparişim teslim edilmedi ve saat 01:47’de siparişimin Getir tarafından iptal edildiğini gördüm. Aynı durum daha önce de başıma geldi; saat 23:30’da verdiğim başka bir siparişim de gece 03:30 sularına kadar gelmemiş, kurye sürekli “bir paketim kaldı, yoldayım, geliyorum” demiş ama sipariş yine teslim edilmemişti, o siparişi de ben iptal etmek zorunda kalmıştım.

Bu son olayda müşteri hizmetlerini aradığımda kuryenin kaza yaptığı söylendi, ancak yaklaşık 2,5 saattir sipariş bekleyen biri olarak bu bilginin doğruluğundan emin olamıyorum. Süreç boyunca hem uygulamadaki tahmini teslimat süresi gerçeği yansıtmadı hem de teslimat süresiyle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından her seferinde farklı ve yanıltıcı bilgiler verildi, zamanım boşa harcandı ve mağduriyet yaşadım.

Tüm bu yaşananlar karşısında bana yalnızca 250 TL kupon teklif edildi fakat ben bunu kabul etmek istemiyorum. Bir önceki siparişimde yaklaşık 4 saat, bu siparişimde ise yaklaşık 2,5 saat olmak üzere toplamda 6,5 saatimi bu aksaklıklar nedeniyle boşa harcadım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını, bu zamansal kaybım ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin somut şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.