Getir Siparişim Teslim Edilmedi Ve Tam Ücret İadesi Bekliyorum

19.03.2026 tarihinde saat 11:48’de Getir Büyük üzerinden 2.402,46 TL tutarında bir sipariş verdim. Kısa süre sonra “siparişiniz teslim edildi” şeklinde bir bildirim aldım ancak siparişim bana teslim edilmedi, kapının önünde de herhangi bir ürün yoktu. Bunun üzerine uygulama üzerinden “teslim edilmedi” bildirimi oluşturdum, ardından da online müşteri temsilcisine durumu aktardım.

Bir süre sonra bir temsilci beni arayıp “size bırakılmadı mı sipariş, hemen ilgileniyorum, hızlıca çözüm sağlayıp tekrar arayacağız” dedi ancak o gün boyunca bir daha arayan olmadı. Ben ise online müşteri temsilcisine defalarca yazdım, hatta “siparişimi yanlış yere bıraktıysa söyleyin, kuryeye sorun nereye bıraktıysa gidip oradan alayım ama bana bir cevap verin artık” diye özellikle belirttim. Buna rağmen bir dönüş yapılmadı.

Sonunda çaresiz kalıp eşime aynı ürünleri yeniden sipariş ettim ve ilk sipariş için iade talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Saat 17:00 civarında, kurye siparişimle kapıma geldi ve arefe yoğunluğundan dolayı karışıklık olduğunu, siparişi yanlışlıkla b bloka bıraktığını söyledi. Ben ise o aşamada aynı siparişi eşime zaten verdiğimi, az sonra geleceğini ve bu yüzden siparişi artık kabul edemeyeceğimi belirttim. Kurye “ceza yiyeceğim, bayram öncesi” diyerek ısrar etti, ben de ceza yemesini istemediğimi ama aynı siparişi ikinci kez alamayacağımı söyleyip kapıyı kapattım.

Bu süreçte kredi kartımdan 2.402,46 TL tutarındaki ücret çekildi, iade adı altında ise yalnızca 29,54 TL gibi anlamsız bir tutar hesabıma yansıtıldı. Asıl tutar hâlâ iade edilmedi. Beni bayram ziyaretindeyken aramışlar uygun değildim açamadım. Zaten aynı gün çözüme ulaştırmaları gerekirdi. Bugün tekrar müşteri temsilcisine ulaşıp “1 saat içinde aranmak istiyorum, sadece bu zaman diliminde uygunum” dememe rağmen yine aranmadım.

Yıllardır bu firmayı kullanıyorum. İlk ciddi sorun yaşadığımda, özellikle çözüm üretme ve müşteriyle iletişim konusunda son derece yetersiz kaldığınızı tecrübe ettim. Kurye yoğunluktan siparişi karıştırmış olabilir, bu insanlık hali, ancak firma olarak benim mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmanız gerekir.

77735093 numaralı kayda konu olan siparişime ilişkin 2.402,46 TL tutarındaki ücretin, tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha sizden sipariş vermeyeceğimi ve bu yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi özellikle belirtmek isterim.