Sipariş Hazırlanıyor Sürecinde Saatlerce Bekletilme Ve Kurye Atama Gecikmesi

Yaklaşık iki seneye yakındır neredeyse her gün sipariş veren, ciddi bir Getir kullanıcısıyım. Ancak özellikle son dönemde, şirket el değiştirdikten sonra olduğunu düşündüğüm şekilde, hizmet kalitesinde çok olumsuz bir değişim yaşanıyor.

İstanbul’da son iki gündür verdiğim siparişlerde, siparişlerim hazırlanıyor kısmında yaklaşık bir saat boyunca bekletiliyor, henüz bir kurye atanmıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Toplamda yaklaşık 1500 TL’lik siparişlerimde bu sorunu yaşadım ve bu nedenle iki gündür siparişlerimi iptal etmek zorunda kalıyorum. Banka süreçlerinden dolayı iadelerin gecikmeli yansıması Getir’in suçu olmasa da, bu gecikme yüzünden hesabımda fiilen bloke kalan bir bakiye oluyor ve sipariş veremez hale geliyorum.

Canlı desteğe bağlandığımda ise tek aldığım cevap “Henüz bir kurye atamadı, atandığı zaman yola çıkacaktır” şeklinde oluyor. Her seferinde sadece sipariş iptalini teyit etmem isteniyor, bunun dışında ne yaşanan mağduriyet için bir özür ne de müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba gösteriliyor. Uzun süredir bu kadar yoğun kullanan bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyorlar.

Yıllardır tüm günlük ihtiyaçlarımı neredeyse sadece Getir üzerinden karşılamış biri olarak, bu gidişatın çok kötü olduğunu ve müşteri memnuniyetinin artık önemsenmediğini düşünüyorum. Bu deneyimden sonra Getir üyeliğimi bırakma noktasına geldim. Böyle sadık bir kullanıcının bu karara gelmesi, durumun ciddiyetini göstermeye yeterli olmalı.

Getir’in acilen kendine çekidüzen vererek, özellikle siparişlerin zamanında hazırlanması, kurye atamalarının geciktirilmemesi ve canlı destek ekibinin daha ilgili, çözüm odaklı ve en azından özür dileyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Yıllardır alıştığımız hizmet kalitesine geri dönülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.