Kampanya Görünmesine Rağmen Fazla Ücret Alındı Ve Destek Yardım Etmedi

Getir uygulamasından bugün İzmir Bayraklı adresime maden suyu siparişi verdim. Uygulamada Kızılay Erzincan maden suyu için “2 al 1 öde / 2. Ürün 1 TL” şeklinde kampanya görünüyordu, bu nedenle ürünü bu kampanyaya güvenerek sepetime ekledim. Sürekli benzer sıkıntılar yaşadığım için kampanya ekranının ekran görüntüsünü de aldım.

Siparişimi verdim, kurye ürünü getirdi ve teslimat sonrasında sistem teslimat kodu istedi, ben de kodu paylaştım. Daha sonra ödemenin detayına baktığımda, kampanyaya rağmen Kızılay Erzincan maden suyu için sanki 1 yerine 2 adet almışım gibi iki kat ücret yansıtıldığını fark ettim. Yani uygulamada kampanya aktif görünmesine rağmen, benden kampanyasız fiyat alınmış oldu.

Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika önce canlı desteğe bağlandım. Temsilci, teslimatın sorunsuz göründüğünü, kodu verdiğim için hiçbir şey yapamayacağını söyleyip konuyu kapattı. Uygulamadaki fiyatlama ve kampanya hatasını kullanıcı olarak benim tek tek kontrol etmem ve her seferinde ekran görüntüsüyle ispatlamam beklenemez. Ben uygulamada ne görüyorsam ona göre sipariş veriyorum.

Getir’i bugüne kadar birinci tercihim olarak kullanıyordum ve uzun süredir sürekli müşterisiyim. Ancak kampanya ekranında gösterilen fiyatı uygulamayıp, üstüne mağduriyeti gidermeye yanaşmayan bu yaklaşım yüzünden hem güvenim sarsıldı hem de artık tercih etmeyi düşünmüyorum. Uygulamada görünen kampanya koşullarının siparişime eksiksiz uygulanmasını ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.