Kampanya Hatası Nedeniyle Eksik Su Koli Teslimatı

Getir uygulamasını uzun süredir düzenli kullanan bir müşterinizim. 4 Ağustos akşamı saat 21.02’de verdiğim siparişimde, 1,5 litrelik Kuzeyden marka suların 6’lı kolisi için “bir koli alana bir koli bedava” kampanyası vardı. Bu kampanyadan yararlanarak sepetime ürünü ekledim ve siparişimi verdim.

Siparişim teslim edildiğinde sistemde de sadece 1 koli göründüğünü fark ettim ve kuryenin de sadece 1 koli getirdiğini gördüm. Kendisine kampanyayı gösterdim, “bir alana bir bedava” yazdığını, ikinci kolinin de gelmesi gerektiğini söyledim ancak siparişte tek koli göründüğü için yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Burada özellikle siparişimi getiren kurye O****** Bey’in son derece nazik ve saygılı davrandığını, kendisiyle ilgili hiçbir şikayetim olmadığını özellikle belirtmek isterim. Sorunun tamamen sistem ve kampanya uygulaması kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ardından Getir uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Ancak destek ekibi sorular sordukça süreç uzadı, bir sonuca ulaşılamadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonla aradığımda ise müşteri hizmetlerine ulaşamadım, sadece otomatik mesajla karşılaştım. Aynı siparişte yer alan ve “bir alana bir bedava” kampanyasında olan Çitliyo marka çekirdek ürünüm doğru şekilde iki paket olarak teslim edilirken, yalnızca su kampanyasının eksik uygulanmış olması da ayrıca düşündürücü.

Sonuç olarak, kampanya kapsamında almam gereken ikinci 6’lı Kuzeyden marka 1,5 litrelik su kolisi tarafıma teslim edilmedi. Ben ücret iadesi değil, kampanyada taahhüt edilen ikinci koli suyun adresime gönderilmesini ve bu tür kampanya hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.