İsim Kontrolü Yapılmadan Yanlış Teslimat Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

05.09.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da Getir Büyük üzerinden verdiğim, kart ile ödediğim yaklaşık 300–400 TL tutarındaki siparişimde hem teslimat hem de canlı destek sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Adres bilgilerinde bina numarasını yanlış yazmış olabilirim; ancak kurye teslimat sırasında isim‑soyisim teyidi yapmadan siparişi tamamen başka bir binaya teslim etti ve siparişim başkasına gitmiş oldu.

Durumu fark edince saat 11.40 civarında canlı desteğe bağlandım. “Güven s.” isimli temsilciye yanlış teslimat yapıldığını, teslimat esnasında isim‑soyisim kontrolü yapılmadığı için siparişimin kaybolduğunu ilettim. Buna rağmen son derece ilgisiz bir tavırla hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip, adeta üstüne çıkmaya çalışarak sohbeti kısa sürede yüzüme kapattı. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve mağduriyeti önemsemeyen bir temsilcinin görevde olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Daha sonra siparişimin yanlış teslim edildiği adrese kendim giderek ilgili kişiden ürünleri almak zorunda kaldım ve bu sırada yumurtaların kırılmış olduğunu gördüm. Ardından tekrar canlı desteğe yazdığımda bu kez “Aydeniz” isimli temsilci gayet ilgili bir şekilde yardımcı oldu ve iade işlemini gerçekleştirdiğini söyledi; fakat uygulamada iadenin yapıldığına dair herhangi bir ibare veya kayıt görünmüyor.

Yaşadığım bu süreçte özellikle Güven s. isimli temsilcinin üslubu ve ilgisiz tavrı kabul edilebilir değil. Adres hatama rağmen teslimatta isim‑soyisim teyidi yapılmaması, sonrasında müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması ve iade sürecinin sistemde şeffaf görünmemesi beni Getir’den soğuttu. Hem yanlış teslimat ve kırık ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, iademin net ve görünür şekilde hesabıma yansıtılmasını hem de Güven s. isimli temsilciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önemseyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.