Getir Büyük’te Sipariş Teslimatı Ve Müşteri Hizmetinde Yaşanan Uzun Bekleme Ve İptal Sorunu

Getir Büyük üzerinden iki gündür sipariş vermeye çalışıyorum, yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. İlk siparişim hiçbir şekilde teslim edilmeden iptal edilip iade edildi. Bunun üzerine tekrar sipariş verdim; 20.30’da oluşturduğum sipariş için saatlerce beklememe rağmen ürünler bir türlü teslim edilmedi.

Uygulama üzerinden ve müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, her seferinde bana kurye geleceği söylendi. Ancak saat gece 03.00 olmasına rağmen hâlâ ne kurye var ne de ürünlerim teslim edildi. Daha sonra aradığımda bu kez de kuryeye ulaşamadıklarını, istersem iade yapabileceklerini söylediler. Ben defalarca ürünlerimi istediğimi, iade istemediğimi belirttim, buna rağmen saatlerce “şimdi gelir, az kaldı” denilerek toplamda yaklaşık 7 saat oyalandım.

Siparişlerimi Ankara Yenimahalle Demetevler adresime bekliyordum. Hem zamanım boşa gitti hem de gecenin bir yarısı bu kadar süre bekletilmek zorunda bırakıldım. Bu kadar sorumsuzluk ve iletişim kopukluğu nedeniyle uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sipariş sürecinde neden bu kadar aksama yaşandığının açıklanmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.