to read complaints and reviews, or file yours.Getir’te Sistem Hatası Nedeniyle Çekilen Ücretin İadesi
06.05.2026 tarihinde saat 19.35 sularında Getir uygulaması üzerinden İstanbul Pendik Yeşilbağlar Mah. D-100 Bulvarı adresine, Bonus kredi kartımla 573,77 TL tutarında sipariş oluşturdum. Siparişi tamamladıktan hemen sonra uygulama, kendi yazılımsal sistem hatası nedeniyle beni aniden oturumdan attı ve ödemeye dair tutar kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ilgili sipariş ne aktif siparişlerde ne de geçmiş siparişlerimde görünmedi.
Bu açık sistem hatasına rağmen, yaklaşık 6 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama, uygulama içinden mesaj yazmama ve canlı destek üzerinden yardım talep etmeme karşın tarafıma hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Kredi kartımdan çekilen tutara ait resmi slip/dekont belgesini de açık şekilde iletmeme rağmen, Getir tarafından hâlâ sonuçlandırılmış bir işlem yapılmamış, ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir.
Teslim almadığım ve fiilen hiç sunulmayan bir ürün ve hizmetin bedelinin kartımdan tahsil edilmiş olması; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun başta olmak üzere tüketici mevzuatına, ayıplı hizmet ve haksız tahsilat hükümlerine açıkça aykırıdır. Tarafıma hiçbir hizmet sunulmadığı halde ücretin alıkonulması, tüketici olarak haklarımın ihlali niteliğindedir.
Bu nedenle, kredi kartımdan çekilen 573,77 TL’nin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde aynı kredi kartına iadesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yaparak, ayrıca bankam üzerinden de itiraz ve chargeback sürecini başlatmak dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı ve kanuni başvuru yollarını sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Firma ile defalarca görüşmeme, çağrı kayıtları oluşturmama ve çözüm talep etmeme rağmen halen ücret iadem yapılmadı. Süreç tamamen oyalamaya dönmüş durumda. Konuyla ilgili artık resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim ve tüm banka kayıtları, provizyon bilgileri ile uygulama hata detaylarını dosyaya ekledim. Bundan sonraki süreçte yasal yollarla hakkımı arayacağım. Özellikle belirtmek isterim ki; uygulama kaynaklı hata nedeniyle sipariş oluşmadan kartımdan çekim yapılması ve buna rağmen günlerdir çözüm üretilmemesi ciddi bir güven problemidir. Benzer mağduriyet yaşamamak adına kullanıcıların ödeme süreçlerinde çok dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Eğer kısa süre içerisinde sonuç alınmazsa; Tüketici Hakem Heyeti süreci dışında sosyal platformlar, şikayet platformları ve ilgili tüm resmi merciler üzerinden sürecin takipçisi olacağım. Amacım kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması.”
Ücret iadesi yapılacağına dair bir mesaj aldım ancak henüz iade edilen tutar hesabıma geçmedi.
