Getir'de Yetkisiz Çift Çekim Ve Cevapsız Şikayet

Sayın Yetkili,

24 Temmuz saat 19.43'te banka hesabımdan, bilgim ve onayım dışında art arda iki kez 795,80 TL tutarında çekim yapılmıştır. O saatlerde yalnızca Getir uygulamasında sepetimde kupon olup olmadığını kontrol ediyordum. Herhangi bir sipariş oluşturmadım. Daha sonra sipariş geçmişimi bizzat kontrol ettiğimde, söz konusu saatlerde oluşturulmuş herhangi bir sipariş bulunmadığını tespit ettim. Dolayısıyla bu işlemler için tarafımdan herhangi bir ödeme onayı verilmemiştir.

Aynı gün saat 20.07'de ise Getir üzerinden petshop siparişi oluştururken 569,24 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirilmiştir. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dahilinde yapılmıştır. Dikkat çekici olan husus, aynı uygulamayı kullanıyor olmama rağmen saat 19.43'te gerçekleşen iki işlemin tarafımdan onaylanmamış olmasıdır.

Olayın yaşandığı saatlerde zaten Getir uygulamasında bulunuyordum; ancak herhangi bir sipariş vermedim ve ödeme onayı da oluşturmadım. Buna rağmen hesabımdan art arda iki kez para çekilmiştir.

25 Temmuz günü öğle saatlerinde durumu fark eder etmez bankamın müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kartımı güvenlik amacıyla iptal ettirdim ve söz konusu işlemler için itiraz/iade talebinde bulundum. Aynı gün Getir müşteri hizmetlerine de durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Bana birkaç gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerin hangi gerekçeyle ve neye istinaden gerçekleştirildiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini, işlem kayıtları ile ödeme onay süreçlerinin araştırılmasını, haksız şekilde çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

CİMER başta olmak üzere, gerekli tüm resmi mercilere de şikayetimi ilettiğimi bilgilerinize sunarım