Getir'de Teslimat Kodu Bahane Edilerek Bozuk Domates Ve Gramaj Farkı İadesi Reddedildi

7 Kasım Cumartesi günü saat 17.56’da Tekirdağ Merkez Cumhuriyet Mahallesi’ndeki ev adresime Getir Büyük üzerinden market siparişi verdim. O gün uygulama üzerinden sadece tek bir siparişim vardı. Kurye geldiğinde teslimat kodunu sordu, ben de kodu söyledim, poşetleri bırakıp hemen gitti. 3–4 poşet dolusu ürün vardı; hepsini tek tek kapının önünde kontrol etmem mümkün olmadığı için poşetleri içeri aldıktan sonra açıp baktığımda domateslerin bozulmuş, çürümüş olduğunu gördüm.

Hemen canlı destek hattına yazıp durumu ilettim, ancak teslimat kodunu söylediğim için iade yapamayacaklarını belirttiler. Bugün ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım; onlar da aynı şekilde teslimat kodunu girdiğim için hiçbir şekilde iade ya da telafi yapamayacaklarını söylediler. Temsilciye, kurye poşetleri bırakıp kodu aldıktan sonra bu kadar çok ürünü tek tek kontrol etmenin pratikte mümkün olmadığını, kodu da zaten poşetleri teslim aldığımızı teyit etmek için verdiğimizi, paketlerin içini açmadan ürünün bozuk veya eksik olup olmadığını bilemeyeceğimizi anlattım. Buna rağmen, “Ürün eksik olsaydı onu da vermezdi kurye, yine yapamazdık” gibi kabul edilemez bir cevap aldım.

Bozuk gelen domatesler için yaklaşık 125 TL tutarında bir bedel ödedim ve ayrıca gramaj farkları sebebiyle oluşan yaklaşık 74 TL’lik farkı da iade etmediler. Yani hem bozuk ürün satışı hem de gramaj kaynaklı tutar iadesinin yapılmaması gibi iki ayrı mağduriyet yaşıyorum. Teslimat kodunu bahane ederek bozuk ürün ve fiyat farkı konusunda hiçbir sorumluluk almamaları, Tüketici Hakları'na ve ticaret ahlakına aykırı bir uygulamadır.

Bozuk gelen ürünler ve gramaj farkından kaynaklanan toplam tutarın tarafıma iade edilmesini, bu hatalı yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu süreçle ilgili tüm kayıtlarla birlikte CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.