Getir'de Hemen Gelsin Ücreti İade Edilmedi Ve İftar Saatinde Teslimat Gecikti

26 Şubat’ta İstanbul Sancaktepe’de Getir Büyük üzerinden, akşam üzeri yaklaşık saat 17:00 civarında bir sipariş verdim. Siparişim “hemen gelsin” seçeneği ile olsun diye 40 TL’nin üzerinde ekstra getirme ücreti ödememe rağmen, uygulama sanki randevulu teslimatmış gibi 2 saat içinde teslim edileceğini gösterdi. Ramazan ayında, iftar öncesi misafirlerim varken bu hizmete özellikle güvendim.

Buna rağmen iftar saati geldi, orucumuzu açtık, saat 19:30 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmemişti. Uygulamada sürekli “40 dakika sonra teslim edilecek” benzeri mesajlar görünmesine rağmen, toplamda yaklaşık 3,5 saat sonra, ancak 20:30 civarında sipariş elime ulaştı. Teslimat süreci boyunca yaşadığım bu gecikme, özellikle Ramazan ve iftar saatinde ciddi mağduriyet yarattı.

Yaşadığım sorunla ilgili canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilciden de memnun kalmadım, görüşme hiçbir çözüm sunulmadan ve üstüne bir de yüzüme kapatıldı. Herhangi bir telafi, özür ya da kupon da teklif edilmedi. Sipariş kodu ve teslim kodu benimle paylaşılmadı ancak fatura detayı ve tüm yazışma/görüntüler elimde mevcut.

Hizmetin taahhüt edilen sürede verilmemesi ve buna rağmen ekstra ödediğim “hemen gelsin” ücretinin karşılığını alamamam sebebiyle, ödediğim ek getirme ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.