Getir'de Çift Çekim Ve Geri Ödeme İhmalinden Doğan Büyük Maddi Mağduriyet

3 Nisan 2026 gecesi saat 22:20:56’da Getir Büyük üzerinden 4.841,81 TL tutarında sipariş verdim. Tesadüfen banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı sipariş tutarının hesabımdan iki kez çekildiğini gördüm ve derhal siparişi iptal ettim. Ardından farklı tutarda yeni bir sipariş verdim ve bu siparişimi de yaklaşık 2 saat 15 dakika gibi çok uzun bir sürede alabildim.

Aynı gece müşteri temsilcisine ulaşıp durumu anlattığımda, bana bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Hafta sonu olduğu için hafta başını beklemek zorunda kaldım. Hafta başında bankamı arayıp durumu anlattığımda, ilgili tarihte aynı meblağın iki kez çekildiğini teyit ettiler. Sonrasında her gün sabah akşam farklı müşteri temsilcilerine yazarak ve konuşarak, hesap özetim ve dekontları da ileterek sorunun çözülmesini talep ettim. Buna rağmen ancak 6 Nisan’da sadece bir tutarın iadesi yapıldı, fazladan çekilen 4.841,81 TL ise 17 Nisan itibarıyla hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini aramama, farklı temsilcilerle görüşmeme ve tüm belgeleri paylaşmama rağmen, bu sorunun hâlâ çözülememiş olmasını kabul edemiyorum. Hem aynı bedel iki kez çekilerek maddi mağduriyet yaşadım, hem de süreç boyunca oyalandım ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu durum nedeniyle Getir’den artık alışveriş yapmayacağımı, konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Fazladan çekilen 4.841,81 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yapılan hata ile yaşatılan mağduriyet için Getir’in resmi sosyal medya hesapları üzerinden kamuoyuna açık bir özür yayınlamasını talep ediyorum. İlgili siparişe ait kayıtlarımda 03.04.2026 tarihli, 22:20:56 zaman damgalı ve 386783 numaralı işlem bilgisi bulunmaktadır. Tüm banka hareketlerim ve dekontlarımı da kanıt olarak ekliyorum.