Getir Siparişte Ürün Eksikliği Ve Kuryenin Cevapsızlığı

22 Ocak Perşembe günü saat 14.00 civarında Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişim tam 2 saat sonra teslim edildi. Kurye, ağzı iki kat sıkıca bağlı iki poşet bıraktı ve hemen gitti. Poşetleri açtığımda birçok ürünün eksik olduğunu gördüm. İçinde 1.718 gr tavuk but, 3 adet süt, şarj aleti, soğuk çay, kaymak, maydanoz, roka ve patates yoktu.

Hemen sistem üzerinden kayıt açtım ancak kurye geri dönmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaştım, kuryeye ulaşıp eksik ürünleri göndermelerini istedim. “Hemen ulaşıyoruz” dendi fakat yaklaşık 1,5 saat de bu şekilde geçti, herhangi bir dönüş olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez bana kuryeye ulaşamayacaklarını söylediler. Bir teslimat firmasının kendi kuryesine ulaşamaması ve bunu müşteriye bu şekilde ifade etmesi karşısında gerçekten şok oldum ve güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.

Şu an siparişim üzerinden yaklaşık 5,5 saat geçmiş olmasına rağmen eksik ürünlerim hala teslim edilmedi, canlı destek üzerinden defalarca yazmama ve kayıt açmama rağmen çözüm sunulmadı. Müşteriyle doğru düzgün iletişim kurulmadan, kurye takibi yapılamadan hizmet verilmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Y012026003743978 numaralı faturaya ait siparişimde teslim edilmeyen tüm ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.