Gece Boyu Beklenen Siparişte Büyük Gecikme Ve Yetersiz Destek Deneyimi

9 Aralık 2025 tarihinde saat 22.45 civarında Getir Büyük üzerinden yaklaşık 580,12 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş ekranında teslimat süresi 60 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim ertesi sabah kapımın önünde duruyordu. Gece saat 02.00’ye kadar, sipariş gelecek düşüncesiyle uyanık bekledim. Uygulamada sürekli “sipariş hazır – kuryenin teslim alması bekleniyor” şeklinde bildirimler gördüm ve süre 60 dakikayı çoktan geçmiş olmasına rağmen en son kontrol ettiğimde üzerinden 225 dakika geçtiği halde aynı durum görünüyordu.

Bu süreçte iki kez online destek üzerinden, bir kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak tarafıma, kuryelerin teslimatına müdahil olamadıkları ve bu konuda çözüm üretemeyecekleri söylendi. Bu hem ciddi bir zaman kaybına hem de gece boyunca yaşadığım ciddi bir stres ve mağduriyete neden oldu. Siparişin ise fatura saatinden anladığım kadarıyla ertesi sabah 08.57 civarında sisteme işlenip, yaklaşık 10.00 gibi kapımın önüne bırakıldığını gördüm.

Fatura numaram Y022025021139223’tür ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu yaşadığım gecikmenin ve iletişim eksikliğinin bir “teslimat sorunu” olarak ciddiyetle ele alınmasını, müşteri destek hattınızın ve operasyonel süreçlerinizin bu tür durumlar tekrar yaşanmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Yaşadığım sinir bozukluğu ve mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer bir sorunu bir daha yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.