Getir Siparişinde İptal Reddi, Çikolata Sosu Eksik, Telafi Yok

18 Haziran günü saat 21.45 civarında Getir üzerinden yaklaşık 300 gramlık dondurma siparişi verdim. Siparişi verdikten birkaç dakika sonra müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek dondurmanın üzerine çikolata sos eklenmesini rica ettim ve temsilci bu talebimin karşılanacağını söyledi.

Ardından teslimat saatim sistemde sürekli ileri atıldı. Yaklaşık 40 dakika boyunca sipariş gelmeyince iptal etmek istedim, ancak müşteri temsilcisi ürünün hazırlandığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceğini belirtti. Buna rağmen sipariş bana yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi ve dondurmanın üzerinde talep ettiğim çikolata sos hiç yoktu. Ürünün büyük ihtimalle son anda hazırlanıp paketlendiğini, buna rağmen iptal talebimi reddetmek için “ürün hazırlandı, iptal edemeyiz” denildiğini düşünüyorum.

Teslimat sonrası tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda da hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi, ne ürünü iade edebildim ne de Getir tarafından herhangi bir telafi sunuldu. Sadece defalarca özür dileyen ama yetkisi olmayan müşteri temsilcileriyle muhatap oldum. Hem geç teslimat, hem verilen sözün tutulmaması, hem de telafi sunulmaması nedeniyle 344 TL ödediğim bu siparişte mağdur edildim. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ücret iadesi ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.