Getir Küçük’te Teslimat Kodu Sonrası Eksik Ürün Sorunu Ve Müşteri Sorumluluğu

Getir Küçük üzerinden yıllardır düzenli olarak alışveriş yapıyorum, ancak son siparişimde teslimat kodu uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kurye kapıya geldiğinde benden teslimat kodunu istedi, ben de kendisine bu kodu verdim fakat ürünleri tek tek kontrol etmem gerektiği konusunda ne uygulama ne de kurye tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kurye teslimat kodunu aldıktan sonra hemen ayrıldı.

Kurye gittikten hemen sonra siparişi kontrol ettiğimde, aldığım ürünler arasında yer alan Signal White System marka iki adet diş macununun eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hem uygulama üzerinden yazdım hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak teslimat kodunu kurye ile paylaştığım için hiçbir işlem yapılamayacağı, eksik ürünlerle ilgili yardımcı olamayacakları söylendi.

Yıllardır Getir kullanan bir müşteri olarak, teslimat kodu uygulamasının bu şekilde eksik ürün durumunda tüm sorumluluğu müşteriye yüklemesini haksız buluyorum. Teslimat kodu verildikten sonra eksik ürünle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağının söylenmesi, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmaktadır.

Eksik teslim edilen iki adet Signal White System diş macununun ücret iadesinin yapılmasını veya bu ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat kodu kullanılmadan önce müşteriye ürünleri kontrol etmesi gerektiğinin hem uygulamada açıkça belirtilmesini hem de kurye personelinin bu konuda bilgilendirme yapmasını istiyorum.