Getir Büyük'te Eksik Poşet Teslimatı Ve İade Talebi

Getir Büyük üzerinden verdiğim son siparişim eksik teslim edildi. Faturada toplam 3 poşet görünmesine rağmen tarafıma yalnızca birbirine bağlanmış, iki düğüm atılmış 2 poşet teslim edildi. Poşetlerden birinde sadece yumurta vardı, diğerinde ise siparişimin yalnızca küçük bir kısmı bulunuyordu. Faturada görünen üçüncü poşet bana hiç teslim edilmedi.

Eksik olan ürünler arasında kefir, süt, 2 adet Dido, 2 paket nane, 2 paket kuş üzümü, kabartma tozu, karbonat, nişasta ve Bidolu bulunmaktadır. Kurye, poşetleri aceleyle bırakıp hemen uzaklaştı, ben de uzaktan teslimat kodunu söyledim. Kurye ayrıldıktan hemen sonra poşetleri açtığımda eksik teslimatı fark ettim ve vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerine bildirdim.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, teslimat kodu verildiği gerekçesiyle işlem yapılamayacağını iletti. Teslimat kodu yalnızca siparişin kapıdan teslim alındığını gösterir, poşet içeriğinin eksiksiz teslim edildiği anlamına gelmez. Teslim anında poşetlerin içeriğini tek tek kontrol etmem gerektiği bana açıkça bildirilmemiştir. Ayrıca teslimatlar genellikle çok hızlı şekilde yapıldığı için o anda detaylı kontrol imkanı da oluşmamaktadır.

Eksik teslimatın nasıl oluştuğunun tespiti için siparişin hazırlanma, poşetlenme ve teslimat sürecine ilişkin mevcut kamera kayıtlarının ve operasyon kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Faturada 3 poşet görünmesine rağmen bana yalnızca 2 düğümlü poşet teslim edilmiştir. Bu nedenle eksik poşetin hazırlık aşamasında ayrılmış, kurye aracında unutulmuş ya da başka bir müşteriye teslim edilmiş olma ihtimalinin araştırılmasını istiyorum.

Eksik teslim edilen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.