Getir İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Müşteri Oyalandı

27.06.2025 tarihinde Getir uygulaması üzerinden 259,23 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi aynı dakika içerisinde iptal ettim. Buna rağmen tutar hesabımdan çekildi. Konuyu Getir müşteri hizmetlerine defalarca bildirdim. İlk olarak bana provizyon numarası iletildi. Ardından iademin gerçekleştiği söylendi ancak hesabıma herhangi bir para geçişi olmadı. Bu durumu tekrar tekrar iletmeme rağmen son aldığım yanıt gerçekten akıl alır gibi değil:

“Şikayetinizi inceledik, ödeme işlemleri sırasında banka tarafından alınan hata nedeniyle tarafınızdan ücret çekilmemiştir. Konu ile ilgili bankanızla iletişime geçebilirsiniz.”

Bu açıklama gerçek dışıdır çünkü banka hesabımdan 259,23 TL’nin çıkış yaptığına dair net bir dekontum mevcuttur. Üstelik bu işlem Getir adına yapılmış bir işlemdir. Getir hem işlemi iptal edip hem de “ücret alınmadı” diyerek topu bankaya atamaz. O zaman bu para nereye gitti? Hangi ara kayboldu?

Banka ile de görüştüm, iade işlemi görünmüyor. Yani Getir bir yandan “iade yapıldı” diyor, diğer yandan “para çekilmedi” diyerek kullanıcıyı oyalıyor. Bu şekilde sorumluluktan kaçmak, müşteriyi başından savmak gerçekten büyük bir saygısızlıktır.

Tutar küçük olabilir ama bu yaklaşımın kendisi büyük bir problem.
Birçok kişi aynı durumu yaşıyor ve bu artık sistematik hale gelmiş gibi görünüyor.
Getir’den ricam, konunun ciddiyetini kavrayıp tarafıma net, resmi ve belgeli bir açıklama yapılması ve iade sürecinin gerçekten tamamlanmasıdır.

Aksi halde hem yasal yollarla hem de sosyal mecralarda bu süreci duyuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.