Getir Büyük'ten Tek Taraflı Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Getir Büyük üzerinden bugün saatlerini tam hatırlamadığım bir zamanda 4391 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Yenibosna Merkez Mahallesi’ndeki adresime teslim edilecekti; ancak depo tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonradan bir üründeki paket kusurunun bahane edildiğini öğrendim; fakat bu durumla ilgili ne aranarak ne de uygulama üzerinden bilgilendirme yapılmadı, ürünler de tarafıma hiç ulaşmadı.

Bu sipariş için kartımdan yaklaşık 850 TL çekilmesine rağmen, sipariş tek taraflı iptal edildiği halde hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Hem ürünler gelmedi hem de param tarafıma geri ödenmedi. Daha önce benzer durumlarda bir üründe sorun varsa, diğer ürünler gönderilip sorunlu ürün için arama yapılarak alternatif önerildiğini biliyorum. Bu sefer ise ne emsal ürün teklif edildi ne de net bir açıklama yapıldı; tamamen keyfi bir uygulama ile tüm siparişim iptal edildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de net bir cevap verilmedi, kaçamak ifadelerle geçiştirildim; neden tüm siparişin iptal edildiği ve ödediğim tutarın neden iade edilmediği açıkça anlatılmadı.

Getir’den, bu siparişle ilgili net ve açık bir açıklama yapılmasını, bilgilendirme yapılmadan tek taraflı iptal gibi uygulamaların son bulmasını, çekilen yaklaşık 850 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.