Getir Büyük’ten Bozuk Tavuk Teslimatı Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve İade Sorunu

22 Aralık tarihinde İstanbul Ataşehir’de Getir Büyük üzerinden Özge Dinç adına verdiğim siparişte, iki paket bozuk tavuk ürünü teslim edildi. But ürününün son kullanma tarihi bir gün sonraydı, kanat ürününün son kullanma tarihi ise 2–3 gün sonraydı. Buna rağmen ürünler eve ulaştığında çok ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Bu kokudan, ürünlerin doğru koşullarda saklanmadığını ve ciddi şekilde bozulduğunu anladım.

Teslimat aşamasında depoda ya da kuryede bu kokunun fark edilmemiş olmasını anlamlandıramıyorum. Bu kadar bariz şekilde bozulmuş tavuk ürünlerinin tüketilmesi sağlığa son derece zararlı ve hatta ölümcül sonuçlara yol açabilir. Getir Büyük müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece tavukların geri alınacağını ilettiler. Ancak bu durumda tüm siparişin iptal edilmesini ve kurye tarafından tüm ürünlerin geri alınmasını talep ettim, çünkü sadece tavuk için yeniden sipariş verip tekrar ücret ödemek istemiyorum ve başka bir yerden alışveriş yapmayı tercih ediyorum.

Müşteri hizmetleri ile iki kez telefonla görüştüm, ayrıca uygulama üzerinden yardım merkezine iki kez yazılı olarak durumu ilettim. Her seferinde sadece “Depoya iletiyoruz” şeklinde bir dönüş aldım fakat ne arayan oldu ne de siparişimi almaya gelen. Bu süreçte bozuk tavukların kokusu bütün evi sardı, poşetlere bağlamama rağmen koku sızmaya devam etti. Sonrasında ürünleri soğukta, camı açık ayrı bir odaya almak zorunda kaldım, ancak bu oda da koktu.

Özge Dinç adına ve kredi kartı ile ödenen bu siparişte, kayıtlı telefon numaram 0532**68 ** ** şeklindedir. Bozuk ve sağlıksız ürünler teslim edildiği ve tüm bu süreçte mağdur edildiğim halde hâlâ kimse gelip ürünleri almadığı için, siparişin tamamının eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili depo ve soğuk zincir süreçlerinin acilen denetlenmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.