Getir Büyük’te Sürekli Geciken Teslimat Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Bugün saat 13.00 civarında Ankara Bahçelievler adresime teslim edilmek üzere Getir Büyük üzerinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi makul görünüyordu, bu nedenle ihtiyaçlarımı Getir Büyük’ten karşılamayı tercih ettim. Ancak siparişim üzerinden uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Uygulamada ve bildirimlerde sürekli olarak yoğunluk olduğu, ancak “yaklaşık 40 dakika içinde teslim edileceği” ve “son siparişte olduğu” şeklinde bilgilendirmeler yapıldı. Buna rağmen aradan saatler geçti, siparişin hâlâ yolda olduğu gösterildi ve net bir süre verilmedi. Siparişi verdikten yaklaşık 1,5 saat sonra müşteri hizmetlerini aradım; ancak müşteri temsilcileri de kuryeye ulaşıp somut bir bilgi paylaşmadı, sadece yoğunluktan bahsetmekle yetindi. Saat 15.00 olduğunda, yani siparişi verdiğim saatten yaklaşık 2 saat sonra, siparişim hâlâ elime ulaşmadığı için mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte, verilen sürelerin tutulmaması, sürekli “son siparişteyiz, birazdan geliyor” şeklinde oyalayıcı bilgilendirmeler yapılması, müşteri temsilcilerinin de kuryeye ulaşıp net bir çözüm üretememesi nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Planlarımı siparişin zamanında geleceğine güvenerek yapmıştım; ancak teslimat gerçekleşmeyince hem zamanım boşa gitti hem de ihtiyaçlarımı son anda başka yollarla karşılamak zorunda kaldım.

Sipariş numaram şu an elimde olmasa da, bugün saat 13.00 civarında Ankara Bahçelievler bölgesine verilen ve yaklaşık 15.00 civarında iptal edilen bu siparişin sistem üzerinden kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Getir Büyük’ün teslimat süreleri konusunda daha şeffaf, gerçekçi ve müşteriyi oyalamayan bir bilgilendirme yapmasını; müşteri temsilcilerinin de benzer durumlarda sadece “yoğunluk” demek yerine gerçekten süreci takip ederek müşteriye net bilgi vermesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım gecikme ve bunun sonucunda siparişi iptal etmek zorunda kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve uygun şekilde giderilmesini Getir Büyük’ten açıkça talep ediyorum.