Geç Teslimat, Eksik Ürün Ve İade Sorunları

İstanbul Kağıthane’de Getir üzerinden verdiğim yaklaşık 25–35 dakikalık teslimat süresi görünen siparişim, üzerinden yaklaşık bir saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Teslimat ciddi şekilde gecikmesine rağmen “size yardımcı olacağız” denilerek sadece oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca siparişin soğuk gelmesi durumunda, ürünlerin benden geri alınacağı ve aksi halde para iadesi için 4–5 gün beklemem gerekeceği söylendi. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmeyeceği, sadece zaman kaybedeceğim açıkça ortada olmasına rağmen, yine aynı kalıpla “yardımcı olacağız” denilerek konu geçiştirildi.

Daha önceki bir siparişimde ise ürün eksik geldi. Bu durumda da tarafıma para iadesi yapılması gerekirken “iade yapamıyoruz” denilerek sadece kupon tanımlandı. Kuponu kullanmak istemediğimi, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Hem geç teslimat, hem eksik ürün, hem de iade süreçlerindeki bu tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksik gelen önceki siparişim için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve şu an geciken siparişimle ilgili de yaşanacak olası soğuk/kalitesiz ürün durumunda, ürünleri geri vermeye zorlanmadan, bekletilmeden net bir para iadesi politikası uygulanmasını talep ediyorum.