Eksik Teslimat Ve İptal Talebinin Yanıtsız Kalması

Getir üzerinden dün toplam 13 parçadan oluşan bir sipariş verdim ancak bana sadece 3 parça teslim edildi. Siparişimde özellikle ekmek, peynir ve zeytin gibi temel gıda ürünleri eksik olmasına rağmen teslimat tamamlanmış gibi göründü. İlgili siparişimin numarası 1028’dir.

Eksik ürünler nedeniyle siparişimin tamamının iptal edilmesini özellikle talep ettim. Canlı destek üzerinden kurye yönlendirildiğini söylediler fakat ne yeni bir kurye geldi ne de iptal talebim fiilen yerine getirildi. Buna rağmen sistemde sipariş süreci sanki normalmiş gibi devam etti.

Eksik ürünler için canlı destek üzerinden görüştüğümde bana 576 TL tutarında bir iade yapıldı. Ancak siparişimde gelmeyen ürünleri tek tek hesapladığımda yaklaşık 651 TL daha iade almam gerekirken bu tutar tarafıma ödenmedi. Yani eksik teslimata ve iptal talebime rağmen ödediğim ücretin önemli bir kısmı hâlâ üzerlerinde kalmış durumda.

Bu siparişi tamamen ihtiyaçtan veriyorum fakat siz hiçbir açıklama yapmadan ürünleri kafanıza göre eksik teslim ediyor, talep etmeme rağmen iptal sürecini de düzgün yönetmiyorsunuz. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Getir’i artık kullanmayı düşünmüyor, bu markayı çevreme de kesinlikle tavsiye etmiyorum. Eksik ürünler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iptal talebime uygun olarak işlem yapılmasını ve eksik kalan yaklaşık 651 TL’lik tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim halde teslim edilmeyen ürünler için ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.