Eksik Rulokat Ürünü Ve Geciken İade Kanser Tedavisi Sırasında Getir'de Yaşadığım Mağduriyet

Getir uygulamasından yaklaşık 4 Haziran civarında İzmir Aliağa bölgesine vermiş olduğum siparişimde, kampanyalı olarak aldığım 2 adet rulokat ürününden sadece 1 tanesi teslim edildi, diğeri eksik bırakıldı. Sipariş tarihini net hatırlayamamamın sebebi, şu anda kanser tedavisi görüyor olmam ve kemoterapi sürecinde yaşadığım beyin sisi gibi zorluklardır.

Eksik ürünü fark ettiğim anda Getir uygulaması üzerinden durumu bildirdim. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadığım için önce bot üzerinden kayıt açmak zorunda kaldım ve bana 3 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım. En az 3–4 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde “iadeniz sağlanacak” denilerek beklentiye sokuldum, ancak hesabıma hiçbir iade yansımadı. Sürekli aynı cümlelerle oyalandım fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra Getir şube müdürlüğünden aranarak, “15 gün içerisinde başvurmadığınız için artık iade yapamayız” denildi. Oysa ürünün eksik olduğunu teslim aldığım gün Getir uygulamasından bildirip kayıt açtırdım ve ardından da defalarca yine Getir’in kendi müşteri hizmetleri kanalları üzerinden talep oluşturdum. Süreci uzatan ve beni sürekli bekleten taraf ben değil, Getir’in çözüm üretemeyen müşteri hizmetleri sistemi olmuştur.

Eksik teslim edilen bir ürün için defalarca kayıt açtırmışken, sonrasında süre bahanesi öne sürülerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Üstelik bu durumun, zaten kanser tedavisi gibi ağır bir süreçten geçen bir müşteriye yaşatılması beni hem çok üzdü hem de büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunumun acilen çözülmesini, eksik teslim edilen rulokat ürününün ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin Getir tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Getir’i tekrar kullanmayı düşünmüyorum, çünkü müşteri memnuniyetinin bu şekilde sağlanamayacağını açıkça gördüm.