İki Defa Çekilen 330 TL Ve Kullanılamayan Kupon: Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

5 Haziran’da Getir uygulamasından Bolu’da bir sipariş oluşturmak istedim. İki ayrı denememde de sipariş hiçbir şekilde oluşmadığı halde, kredi kartımdan toplam 330 TL tutarında iki kez çekim yapıldı ve ayrıca kullanmak istediğim kupon da sistemde “bu kupon daha önce kullanılmış” şeklinde görünmeye başladı.

Durumu fark eder etmez canlı destek üzerinden talep oluşturdum, çözüm için beni arayacaklarını söylediler. Sonrasında bir kez arayıp ulaşamadıklarını belirten bir e-posta göndermişler. Hemen kendilerine dönüş yaparak, bana ulaşamadıkları durumda arayabilecekleri farklı bir telefon numarası bıraktım. Buna rağmen tekrar aynı numarayı aramışlar ve yine ulaşamadıklarına dair e-posta göndermişler. Verdiğim alternatif numarayı hiç aramıyorlar.

Ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayıp aynı talep üzerinden aynı alternatif numarayı defalarca ilettim. Israrla ulaşamadıkları numarayı aramaya devam ediyorlar, bıraktığım numarayı aramıyorlar ve her seferinde aynı döngü tekrarlanarak “size ulaşamadık” şeklinde e-posta gönderiliyor. Yaklaşık 4 gündür bu iletişim problemiyle uğraşıyorum, hem kartımdan 330 TL çekilmiş durumda hem de kuponum kullanılmış sayılıyor, buna rağmen iade ya da iptal süreciyle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor.

Hem maddi olarak mağdur ediliyorum hem de iletişim konusunda çok ciddiyetsiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergileniyor. Kartımdan yapılan toplam 330 TL’lik çekimin en kısa sürede iade edilmesini ve kuponumun tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca bıraktığım doğru numaradan aranarak bu sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.