Eksik Maden Suyu Ve Teslimat Kodu Paylaşımında Güven İhlali

11 Ağustos gecesi saat 22.30–23.00 arası Getir üzerinden Ankara Güventepe adresime sipariş verdim. Siparişi oluştururken özellikle zile basma ve kapıya bırak seçeneğini işaretledim çünkü evde 7 yaş altı 3 çocuğum uyuyordu. Buna rağmen görevli kurye M***** Bey apartmana girmek üzere olduğunu söyleyerek benden teslimat kodunu istedi, ben de hem kendisine hem de firmaya güvenerek kodu paylaştım.

Siparişimde 6’lıdan toplam 4 koli maden suyu vardı, ancak kolilerden biri eksikti. Yani derdim sadece bir koli maden suyunun eksik olması değil, bu süreçte kendimi dolandırılmış ve hakkım yenmiş hissetmem. Kapıya bırak seçeneğini işaretlediğim bir siparişte, kuryeye güvenip kodu vermem bu kadar kolayca aleyhime çevrilmemeliydi.

Durumu Getir müşteri hizmetlerine ilettiğimde, teslimat kodunu söylediğim için hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirttiler. Sipariş detaylarımda ve yazışmalarda açıkça bir koli maden suyunun eksik olduğu ortadayken, müşteri temsilcisi siparişin sorunsuz tamamlandığını söyleyerek talebimi reddetti. Çalışanlarının güvenilmez olmasını tamamen benim sorumluluğummuş gibi yansıtmaları beni daha da mağdur hissettirdi. Ben, sistemin gerektirdiği teslimat adımlarını yerine getiren bir müşteri olarak değil, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi muamele gördüm.

Getir’in bu siparişimle ilgili eksik ürün bedelini karşılamasını, yaşanan bu güven sorunu ile ilgili hem kurye M***** Bey hem de genel süreç açısından inceleme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin, teslimat kodu paylaşıldığı anda tüm sorumluluğu müşterinin üzerine atan yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.