to read complaints and reviews, or file yours.Getir Siparişi Teslim Edilmeden İptal Edildi, Ücretim Geri Ödenmedi
Getir üzerinden 30 Nisan gecesi verdiğim ve sabah 08:43’te iptal edilen siparişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bu siparişle ilgili uygulama tarafında herhangi bir sipariş kimliği, izleme numarası veya detaylı kayıt görünmediği için, sadece tarih ve saat üzerinden bahsedebiliyorum.
Siparişi verirken “kapıya bırak” seçeneğini işaretlediğimden ve ayrıca teslimatla ilgili not yazdığımdan eminim. Buna rağmen kurye, kapıya bırakmak yerine siparişi geri götürdü ve “böyle bir talimat yoktu” şeklinde ifade kullandı. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sistemde ne bir not ne de “kapıya bırak” tercihi göründüğü söylendi ve sistem gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmadı.
Bu süreçte siparişim fiilen hiç teslim edilmeden iptal edildi ve kartımdan çekilen 1.813,59 TL’lik tutar için 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Üstelik bu sipariş sırasında 100 TL’lik bir kampanya da kullanılmıştı. Yaşadığım problemle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle dün gün içinde 11:00, 13:00, 16:00, 18:00, 19:00 saatleri ve civarlarında olmak üzere 5’ten fazla kez görüşme yaptım ancak her seferinde sistemde not ya da talimat görünmediği söylenerek somut bir çözüm sunulmadı.
Daha ciddi bulduğum konu ise uygulamanın yapısal problemi. Sipariş geçmişinde siparişe ait bir ıd ya da işlem numarası görünmüyor, ilgili siparişte not yazılıp yazılmadığı ya da “kapıya bırak” seçeneğinin seçilip seçilmediği sonradan kullanıcı tarafından kontrol edilemiyor. Bu durum, kullanıcıyı kanıt sunamaz hale getiriyor ve tek taraflı olarak firmayı avantajlı konuma taşıyor. Siparişim teslim edilmeden iptal edilmesi, iademin yapılmaması ve kayıtların şeffaf olmaması sebebiyle kendimi haksız yere hatalı konuma itilmiş hissediyorum.
Talebim, iptal edilen bu siparişe ait 1.813,59 TL’lik ücretimin derhal kartıma iade edilmesi ve Getir uygulamasında sipariş detaylarının (sipariş ıd’si, yazılan notlar, teslimat tercihi gibi bilgiler) kullanıcıya açık ve şeffaf bir şekilde gösterilmesi yönündedir. Mevcut haliyle sistemin güven vermediğini özellikle belirtmek istiyorum.
48 saati geçti hala ücret iade mi yapmadıkları gibi hem yaptık diye söyleyen müşteri hizmetleri var hem de bugün resmi tatil diye 1 Mayıs'ı işaret edenler birbirleriyle çel içtikleri yetmiyormuş gibi hala bana siparişi kapıma bırak tuşunu tuşlamadığımı iddia ediyorlar ben de veri tabanı sorgularını istiyorum veritabanına o bilgilerin yazıldığını düşünüyorum onlar dahi veritabanına yazılmadıysa vay bunlara vahlar bunlara bunlar firma falan değil koskoca Türkiye'ye hizmet veren tamamen gözleri bağlı patlamaya her an hazır tam amatör bir firma! Bir daha asla kata getir bitmiştir benim hayatım için ücret iadesini alır almaz tüm uygulamayı sileceğim... Diğer kullanıcılara yegane ve çok değerli tavsiye Siparişlerinizi verdiğinizde geçmiş siparişleri diye döndüğünüzde sadece aldığınız ürünleri ve fiyatları görebiliyorsunuz bu çok tehlikeli arkadaşlar o siparişe ait hangi kartla ödediğinizi en azından son dört hanesini görebilmelisiniz ya da karta isim verdiğinizi master kart veri tabanı sayesinde görebilmelisiniz ayrıca o siparişi zili çal ya da kapıya bırak tuşunu tuşlayıp tuşlamadığınız o siparişe ait hangi notu bıraktığınızı görebilmeniz gerekmektedir bunlar tamamen kullanıcı deneyimine aksi kullanıcının haklarını yok sayan tamamen firmayı haklı çıkaran çok büyük eksiklerdir! Getir mi? Bir daha asla!
Getir'den mağdur olan arkadaşlar CİMER'e aşağıdaki şikayeti oluşturdum kendinize bir rehber bir şablon olarak görebilirsiniz anladığım o ki hepimiz siparişi kapıma bırak dediğim halde hem haksız iptal hem de ücret iadesi konusunda çok ciddi problemler yaşamışız... Ticaret Bakanlığı'na ben aşağıdaki metnimi gönderdim sizlere de örnek olsun; unutmayın CİMER üzerinden; Konu: Getir uygulaması üzerinden verilen siparişin teslim edilmemesi, haksız iptal ve ücret iadesinin yapılmaması hakkında şikayet 29 Nisan 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişte, uygulama içindeki “kapıya bırak” seçeneğini açıkça işaretlememe ve sipariş notu olarak belirtmeme rağmen, siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Buna rağmen firma tarafından 30 Nisan sabahı “ulaşılamadı” gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Seçilen teslimat yöntemi gereği tarafıma ulaşılması gerekmemekteydi. Bu durum açıkça hizmetin gereğinin yerine getirilmediğini göstermektedir. Bugün 2 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla sipariş bedeline ilişkin herhangi bir ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığı, aşağıdaki bağlantıda da açıkça görülmektedir: https://www.sikayetvar.com/getir/kapiya-birakilabilir-notu-gormezden-gelinen-siparis-iptali-ve-gerceklesmeyen-teslimat Bu durum, sorunun münferit değil, sistematik bir hizmet kusuru olduğunu göstermektedir. Özetle; - Seçilen teslimat yöntemi dikkate alınmamış, - Sipariş teslim edilmeden haksız şekilde iptal edilmiş, - Ücret iadesi makul süre içinde gerçekleştirilmemiştir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili firma hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını arz ederim.
