Bildirilmeden İptal Edilen Sipariş Ve Müşteri Mağduriyeti

Getir Büyük üzerinden bugün saat 18.00 civarında Eyüp Topçular’daki ev adresime her zaman olduğu gibi “kapıya bırak” seçeneğiyle yaklaşık 1.350 TL’lik sipariş verdim. Uygulamada “Birazdan kapınızdayız” şeklinde bildirim gelmesine rağmen, teslim durumuna bakmak için tekrar girdiğimde siparişimin hiçbir arama ya da bildirim yapılmadan iptal edildiğini gördüm.

İki yıldır aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılırken, bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edilmesi ve üzerine uygulamada sadece “İptal için özür dileriz, bir sonraki siparişinize 100 TL indirim” şeklinde bir mesaj çıkması beni hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğrattı. Çalışan biri olduğum için sürekli “kapıya bırak” şeklinde sipariş veriyorum ve bu güvene dayanarak sipariş oluşturuyorum.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde iptal edilen siparişleri tekrar yönlendiremediklerini, istersem aynı ürünleri yeniden sipariş verebileceğimi söyledi. Ödemesi alınmış bir sipariş hiçbir sebep belirtilmeden iptal ediliyor, sonra da “tekrar sipariş verin” denilerek sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor. Param bir kez çekilmişken aynı yüksek tutarlı siparişi tekrar verip risk almak istemiyorum.

Müşteriyi bu kadar kolay göz ardı eden, bilgilendirme yapmadan sipariş iptal edip sonra da üstüne “tekrar verin” demeyi çözüm sanan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu sorumsuz tutumun düzeltilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.