Ankara Çankaya'da Getir Büyük Siparişimin Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmaması

10.11.2026 tarihinde saat 18:40 civarında Ankara Çankaya’daki adresime Getir uygulaması üzerinden sipariş vermek istedim. Son adımda “Şu an kurye yok, sepetinizi Getir Büyük’e taşıyalım mı? ” şeklinde bir bildirim çıktı. Daha hızlı teslim edileceğini düşünerek bu seçeneği kabul ettim ve sepetim Getir Büyük’e taşınarak siparişim oluşturuldu, ücret de kartımdan çekildi.

Sipariş verdiğim andan bu yana 2 saate yakın süre geçti. Uygulama ekranında “112 dk önce sipariş verdin” ifadesi ve sipariş durumunun hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında olduğu görülüyor. Buna rağmen tahmini teslimat süresi yaklaşık 55–60 dakika olarak gösterilmeye devam ediyor ve bu süre ilerlemiyor, siparişim bir sonraki aşamaya geçmiyor.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de yalnızca kuryeyi sistemin atadığını, kendilerinin bir şey yapamadığını, talebimin iletileceğini söylemekle yetindiler. Ne gecikmeyle ilgili somut bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunuldu, hiçbir şekilde gerçek bir destek alamadım.

Hem ödemenin alınmış olmasına hem de verilen teslimat sürelerine rağmen siparişimin bu kadar gecikmesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Geciken siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve memnuniyetsizlik için uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer gecikmelerin tekrar etmemesi adına gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.