Adres Hatası Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu İçin İade Talebi

Getir üzerinden bugün saat 21.36’da sipariş verdik, ancak uygulamada eski adresimiz kayıtlı kaldığı için sipariş o adrese yönlendirildi. Hemen Getir’i arayıp şimdiki adresimizi ilettik, yeni adresimizin eski adrese göre yol üstünde olduğunu söyledik. Telefonda görüştüğümüz kadın görevli, arada 2 km fark olduğunu belirterek, 1 km olsa getirebileceklerini, 2 km olduğu için getiremeyeceklerini söyleyip adeta bizimle alay eder gibi bir tavır sergiledi.

Durumu çözmek için hem yeni adresimizin yol üzerinde olduğunu tekrar ifade ettik hem de gerekirse ek kurye ücreti ödemeyi teklif ettik. Buna rağmen bu teklifi de kabul etmediler, siparişi getirmediler ve para iadesi de yapmayacaklarını söylediler. Sonuç olarak siparişi güvenlik görevlisine hediye etmek zorunda kaldık, ama bu süreçte yaşadığımız yaklaşımı ve üslubu açıkça bir hakaret olarak görüyorum.

Hem siparişin yeni adrese makul bir şekilde getirilmemesi hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmadan “para iadesi yok” denilmesi sebebiyle kredi kartımla ödediğim sipariş tutarının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin mesafeyle ilgili yaptığı bu yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.